评价核心能力的方法中不正确的是（）。
A: 海尔与松下作出比较
B: 潘婷调查顾客满意度
C: 海南马自达对奇瑞进行实地考察
D: 立白洗衣粉评估其生产设备质量
A: 海尔与松下作出比较
B: 潘婷调查顾客满意度
C: 海南马自达对奇瑞进行实地考察
D: 立白洗衣粉评估其生产设备质量
举一反三
- 评价核心能力的方法中不正确的是()。 A: 海尔与松下作出比较 B: 潘婷调查客户满意度 C: 海南马自达对奇瑞进行实地考察 D: 立白洗衣粉评估其生产设备质量
- 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
- 下列对顾客满意度叙述正确的是（） A: 顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B: 顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C: 顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D: 顾客满意度是测量与评价的核心部分
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价