进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。
A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
举一反三
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 以下关于顾客满意的说法，正确的是（） A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同顾客的要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客满意 D: 若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚 E: 顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- 以下关于“顾客满意”的陈述，不正确的是：（） A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 顾客满意程度是动态的 C: 顾客满意是“感知质量”与“认知质量”比较后的感觉 D: 不报怨的顾客可归为满意的顾客