以下哪一个关于顾客忠诚的表述是错误的？
A: 顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果
B: 顾客忠诚具有一定抗干扰性
C: 顾客忠诚是基于心理感受的感性评价指标
D: 顾客忠诚可分四个层次
A: 顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果
B: 顾客忠诚具有一定抗干扰性
C: 顾客忠诚是基于心理感受的感性评价指标
D: 顾客忠诚可分四个层次
举一反三
- 顾客忠诚有以下价值? 忠诚顾客有较高的溢价容忍度|忠诚顾客可以带来更高的顾客满意|忠诚顾客是企业稳定的利润源泉|拥有忠诚顾客可以节约营销成本
- 顾客满意一定能带来顾客忠诚
- 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
- 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A: 满意的顾客就是忠诚的顾客 B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
- 【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?