汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（）。
A: 对维修工人进行技术培训
B: 对接待人员进行管理和考核
C: 对外宣传企业的形象和服务特色
D: 接待人员热情、及时地接待顾客
E: 维修工人及时修好顾客送修的汽车
A: 对维修工人进行技术培训
B: 对接待人员进行管理和考核
C: 对外宣传企业的形象和服务特色
D: 接待人员热情、及时地接待顾客
E: 维修工人及时修好顾客送修的汽车
举一反三
- “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（）。 A: 接待人员的热情及时 B: 维修工的技术水平 C: 等待维修时的从容安逸 D: 汽车是否修好了 E: 交通管理和安全信息的提醒
- 汽车维修接待人员的服务意识应如何培养？
- 当（）时，汽车维修业务接待人员需要马上联系客户。 A: 维修技术人员检查出额外的故障 B: 根据工作情况安排维修技术人员 C: 维修技术人员照常进行维修 D: 完成预约，启动维修工单
- 在维修接待过程中，汽车维修业务接待人员需要掌握车辆的（）。 A: 维修项目 B: 维修进度 C: 配件供应情况 D: 维修技术人员
- 结合《汽车维修业务接待》这门课论述汽车维修业务接待员在维修企业中的重要性。