某日，小王作为一个地接导游上团，散客团成员共 35人。在出游过程中，出现了部分意外事件。首先，原定的空调大巴被调作他用，临时调来一辆老式大巴，空调时有时无，车内闷热难受。其次，中午定额 25元的包餐质量差，游客对此抱怨不断。再次，老式大巴返程时，坏在了半路上，等修好返回到市内时，已经是晚上十一点钟。游客们怒火中烧，不肯下车，要求立即与旅行社的领导谈判，并要求给予赔偿。而对这些游客，试应用管理学中沟通的有关知识，给出小王的解决措施。（首都师范大学 2014年研）
举一反三
- 湖南地接小梁接待了一批来自广东的游客，途中，游客提出旅行社安排的团餐口味偏辣，不能适应，要求更换口味清淡、质量更高一些的团餐，小梁该怎么办？
- 智慧职教: 【Z】导游跟团蜜月旅行期间，游客王某夫妇将相机遗忘在旅客大巴上，返回大巴后发现相机不翼而飞，相机中存有二人蜜月旅行期间的所有照片，经查，导游张某未提示旅客下车时随身携带贵重物品，下列说法正确的是( )。
- 由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游接待时应相机向其推荐行社的其他方面的委托服务,如代订旅游车、代订风味餐等。( )
- 导游小安接待了一个老年团，游览几天后，一些游客提出安排的团餐口味太咸，米饭太硬，导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水，但路上坐车又不能随便上厕所，非常痛苦。请问小安忽视了什么地方？
- 迎接旅游团是导游与游客接触的开始,导游在接团时留给游客的第一印象,对游客心理有重大影响,它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。()