对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
举一反三
- 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A: 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。 B: 学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅! C: 让客户知道他已经了解他的问题。 D: 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 E: 不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
- 当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
- 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
- 开场寒暄拉近距离时应该遵从的原则（） A: 多问问题，少吹捧 B: 及时派送公司的宣传资料，让客户了解公司和产品 C: 寒暄时确保客户知道你来拜访的目的 D: 让客户充分了解自己的公司
- 当美容师与顾客发生纠纷时，让顾客知道你已经了解纠纷的根源，但不要提出解决问题的方法。（)