以下哪一句是生活随意型用语？（） A: 请问你的意思是……，对吗？ B: 你讲的是什么意思嘛？ C: 这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？ D: 请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找
以下哪一句是生活随意型用语？（） A: 请问你的意思是……，对吗？ B: 你讲的是什么意思嘛？ C: 这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？ D: 请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找
以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（） A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，让客户更有信心使用你公司的产品。以下哪句为正确例子：（）。 A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，让客户更有信心使用你公司的产品。以下哪句为正确例子：（）。 A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
寒暄可以尽快建立融洽与友好的气氛，以下寒暄方式不合适的有哪些？ A: 李姐，今天这身衣服很适合您啊，很衬您的肤色。 B: 王院长，听说您儿子高考落榜了，唉，真替您难过。 C: 李先生，听您口音是山东的吧？，这么巧，我也是山东的。 D: 您不就是那个抗击疫情的钟南山吗？见到你太荣幸了。
寒暄可以尽快建立融洽与友好的气氛，以下寒暄方式不合适的有哪些？ A: 李姐，今天这身衣服很适合您啊，很衬您的肤色。 B: 王院长，听说您儿子高考落榜了，唉，真替您难过。 C: 李先生，听您口音是山东的吧？，这么巧，我也是山东的。 D: 您不就是那个抗击疫情的钟南山吗？见到你太荣幸了。
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（） A: 我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B: 维修正规，就是保险费用高一些 C: 出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D: 避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（） A: 我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B: 维修正规，就是保险费用高一些 C: 出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D: 避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（） A: A我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B: B维修正规，就是保险费用高一些 C: C出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D: D避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（） A: A我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B: B维修正规，就是保险费用高一些 C: C出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D: D避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
某医院中有一位男性患者，患多发性神经痛伴双耳失聪，一次其颈肩部强烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治疗。主治医生见到这一情况，马上手写了一张纸条握着病人的手送给病人，纸条上写着：对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只有及时用药才能减轻您的痛苦，早日恢复健康，您说呢。患者看了纸条后，安静下来，配合医生对他的治疗。这一案例体现了医务人员在沟通中应当
某医院中有一位男性患者，患多发性神经痛伴双耳失聪，一次其颈肩部强烈疼痛，情绪极为烦躁，拒绝治疗。主治医生见到这一情况，马上手写了一张纸条握着病人的手送给病人，纸条上写着：对不起，您受苦了，但我们不能替您疼痛，只有及时用药才能减轻您的痛苦，早日恢复健康，您说呢。患者看了纸条后，安静下来，配合医生对他的治疗。这一案例体现了医务人员在沟通中应当
下面有一段商店销售人员与顾客的对话。销售员：早上好！我是周礼，请问您以前到过我们商店买过东西没有？顾客：我以前曾来这看过这些运动服，但我从未买过任何东西。销售员：如果我能发现您想要的运动服，那我就替您节省了时间，请问您准备在哪儿穿运动服呢？顾客：哦，我已经说过，我只是看看，我想要运动型的，工作之余我能穿在身上的那种运动服。销售员：您看上去要穿40或42号的，对吗？顾客：我一般穿42号的。销售员：我想您将会对我们这儿的运动服感兴趣的。请试一下这一件，看它合不合身。顾客：我想我不是很喜欢这一件。销售员：为什么您不喜欢它呢?顾客：首先是它的颜色。我并不喜欢褐红色的。销售员：请问您喜欢什么样的颜色呢?顾客：我妻子说我穿蓝颜色衣服效果最好。销售员：您已经有了哪种运动服？顾客：我最喜欢的两种衣服一件是海军蓝的外衣，一件是有小图案装饰的运动夹克，它只有蓝、灰两种颜色，有点像这件运动服。这些衣服穿起来太考究了，我想要更带有运动色彩的。销售员：让我找找，你想要的运动服式样不能太考究，要有蓝色或至少和蓝色相搭配的，而且样式看起来很随意。那么我想你对这些运动夹克应当很感兴趣。试分析：上述一段对话一般发生的顾客购买过程和销售人员销售流程的哪一环节？为什么？
下面有一段商店销售人员与顾客的对话。销售员：早上好！我是周礼，请问您以前到过我们商店买过东西没有？顾客：我以前曾来这看过这些运动服，但我从未买过任何东西。销售员：如果我能发现您想要的运动服，那我就替您节省了时间，请问您准备在哪儿穿运动服呢？顾客：哦，我已经说过，我只是看看，我想要运动型的，工作之余我能穿在身上的那种运动服。销售员：您看上去要穿40或42号的，对吗？顾客：我一般穿42号的。销售员：我想您将会对我们这儿的运动服感兴趣的。请试一下这一件，看它合不合身。顾客：我想我不是很喜欢这一件。销售员：为什么您不喜欢它呢?顾客：首先是它的颜色。我并不喜欢褐红色的。销售员：请问您喜欢什么样的颜色呢?顾客：我妻子说我穿蓝颜色衣服效果最好。销售员：您已经有了哪种运动服？顾客：我最喜欢的两种衣服一件是海军蓝的外衣，一件是有小图案装饰的运动夹克，它只有蓝、灰两种颜色，有点像这件运动服。这些衣服穿起来太考究了，我想要更带有运动色彩的。销售员：让我找找，你想要的运动服式样不能太考究，要有蓝色或至少和蓝色相搭配的，而且样式看起来很随意。那么我想你对这些运动夹克应当很感兴趣。试分析：上述一段对话一般发生的顾客购买过程和销售人员销售流程的哪一环节？为什么？
青书学堂: (问答题) 案例:最近,局里要进行一次分房,解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房,以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息,局里议论纷纷,那些住房困难的人,都想找找关系,托托门子,以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以,这些天找局长的人和电话特别多,局长烦不胜烦,特别头疼,就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。 有一天,财政局经常和他们局打交道的刘科长来了,要见局长。这时候来,明摆着也是来说情的,为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说,局长也不想见他,因为见了答应也不是,不能一碗水端平,后患无穷;不答应也不是,得罪了财神爷,将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去,刘科长已经敲门自己走了进来,问道:“怎么,李局长,连我也不想见啊。”李局长很尴尬,马上说:“哪里,哪里,欢迎,欢迎,很忙啊。这时,郭秘书见状,急中生智对李局长说:“对不起,局长,我是来提醒您,您该出发了,自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听,马上接过来说:“对,对,你看我都忙糊涂了。对不起啊,老刘,那边的事情很棘手,你的事要是不急,咱们改天再谈,或者你跟郭秘书先谈一下,我有急事先走一步。”局长说完,如释重负地走了。 郭秘书请刘科长坐,捧上热茶,对刘科长说:“刘科长请喝茶,您有事请说吧,等局长回来,我替您转达。”刘科长淡淡地说:“也没什么大事,改天再说吧。”喝了口茶,悻悻地走了。 上述案例中，郭秘书的做法合适吗？体现了秘书的何种能力？结合材料及所学知识，你认为秘书还应该具备哪些能力？ (本题20.0分)
青书学堂: (问答题) 案例:最近,局里要进行一次分房,解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房,以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息,局里议论纷纷,那些住房困难的人,都想找找关系,托托门子,以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以,这些天找局长的人和电话特别多,局长烦不胜烦,特别头疼,就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。 有一天,财政局经常和他们局打交道的刘科长来了,要见局长。这时候来,明摆着也是来说情的,为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说,局长也不想见他,因为见了答应也不是,不能一碗水端平,后患无穷;不答应也不是,得罪了财神爷,将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去,刘科长已经敲门自己走了进来,问道:“怎么,李局长,连我也不想见啊。”李局长很尴尬,马上说:“哪里,哪里,欢迎,欢迎,很忙啊。这时,郭秘书见状,急中生智对李局长说:“对不起,局长,我是来提醒您,您该出发了,自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。”李局长一听,马上接过来说:“对,对,你看我都忙糊涂了。对不起啊,老刘,那边的事情很棘手,你的事要是不急,咱们改天再谈,或者你跟郭秘书先谈一下,我有急事先走一步。”局长说完,如释重负地走了。 郭秘书请刘科长坐,捧上热茶,对刘科长说:“刘科长请喝茶,您有事请说吧,等局长回来,我替您转达。”刘科长淡淡地说:“也没什么大事,改天再说吧。”喝了口茶,悻悻地走了。 上述案例中，郭秘书的做法合适吗？体现了秘书的何种能力？结合材料及所学知识，你认为秘书还应该具备哪些能力？ (本题20.0分)