提高客户满意度的流程有( )
A: 重视“客户资源”的价值。
B: 不断收集和研究客户需求。
C: 和客户建立亲善关系。
D: 积极地解决客户的抱怨。
E: 以上都是
A: 重视“客户资源”的价值。
B: 不断收集和研究客户需求。
C: 和客户建立亲善关系。
D: 积极地解决客户的抱怨。
E: 以上都是
举一反三
- 提高客户满意度流程,正确的说法是( ) A: 重视客户资源 B: 划分客户的类型 C: 收集研究客户的需求 D: 和客户建立亲善的关系 E: 积极地处理抱怨
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。 A: A客户满意和客户忠诚 B: B客户需求和潜在价值 C: C客户抱怨和客户价值 D: D客户偏好和客户需求
- 提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意
- 关于客户满意度和忠诚度，以下表述正确的是（ ） A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升