提高客户满意度流程,正确的说法是( )
A: 重视客户资源
B: 划分客户的类型
C: 收集研究客户的需求
D: 和客户建立亲善的关系
E: 积极地处理抱怨
A: 重视客户资源
B: 划分客户的类型
C: 收集研究客户的需求
D: 和客户建立亲善的关系
E: 积极地处理抱怨
举一反三
- 提高客户满意度的流程有( ) A: 重视“客户资源”的价值。 B: 不断收集和研究客户需求。 C: 和客户建立亲善关系。 D: 积极地解决客户的抱怨。 E: 以上都是
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 A: 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B: 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D: 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E: 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求