当客户咨询商品后没有回复了，导师应如何应对？下面正确是（）
A: 直接关闭对话窗口
B: 一直等待客户再回复
C: 主动询问客户需求进行互动
D: 发送礼貌告别语及邀评
A: 直接关闭对话窗口
B: 一直等待客户再回复
C: 主动询问客户需求进行互动
D: 发送礼貌告别语及邀评
C,D
举一反三
- 以下会被质检出的内容是（） A: ○ A、30S内回复客户 B: ○ B、发送结束邀评 C: ○ C、重复发送话术 D: ○ D、主动提醒客户使用技巧
- 不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 按时到达了，可联系不上客户怎么办？（） A: 直接到下一个客户那里； B: 等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注， C: 打1遍电话给客户未接直接离开。
- 下列关于服务礼仪接打电话的表示错误的是（）。 A: 接通电话后使用“您好，**农商行**支行，请问有什么可以帮您”等类似礼貌用语。 B: 应认真聆听客户需求，不得随意打断。在客户陈述期间，应随时记录。 C: 对客户所咨询的问题能解答的应立即给予肯定。不能确切答复的可以回复“不清楚”。 D: 通话结束后应与客户礼貌道别，在客户挂机后再挂断电话。如有办理业务的客户在等待，可在确认询问和告知事项已完全解答，或提供客户其他咨询途径后，与客户礼貌道别然后挂机，或先留下客户联系电话，事后及时回复。
- 以下的电话用语错误的是（） A: 遇到粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待、礼貌回答 B: 客户对回复不认可时，注意回答及解决方式 C: 当出现问题或客户不满时，注意致歉语 D: 对方没反应时注意可以立即挂断，再回拨
内容
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在线客户咨询量大时,需要对客户的提问一一作出回复,来不及回复时请客户稍等。
- 1
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
- 2
项目初期发现客户的需求无法满足，我应当先（） A: 询问售前同事 B: 问400客服 C: 询问产品同事 D: 回复客户做不了
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以下哪种情况，客服可以关闭对话（）。 A: 客户明确表示问题解决了且没有其他问题需要咨询 B: 客户超过2分钟没有回应 C: 回答客户的问题后 D: 以上都正确
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回复客户的询盘要注意第一时间回复客户（客户当地时间24小时以内） A: 正确 B: 错误