以下的电话用语错误的是（）
A: 遇到粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待、礼貌回答
B: 客户对回复不认可时，注意回答及解决方式
C: 当出现问题或客户不满时，注意致歉语
D: 对方没反应时注意可以立即挂断，再回拨
A: 遇到粗言秽语、内容猥琐，客户代表应平静对待、礼貌回答
B: 客户对回复不认可时，注意回答及解决方式
C: 当出现问题或客户不满时，注意致歉语
D: 对方没反应时注意可以立即挂断，再回拨
举一反三
- 关于电话礼仪，下面描述不正确的是（） A: 选择恰当的通话时间 B: 明确电话目的 C: 避重就轻，婉转回答客户问题 D: 电话结束时注意礼貌用语
- 能正确说明客户回复的注意事项的是（）。 A: 回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B: 如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C: 回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D: 如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
- 咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉，以得到客户的谅解。（)
- 在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（） A: 礼貌地予以提醒 B: 由客户服务代表直接挂断 C: 一直等待，直到客户自行挂断为止 D: 大声地喊客户挂断电话
- 在电话拜访时客户经理进行信息收集时需要注意哪些方面（）。 A: A3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户 B: B专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围 C: C如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉 D: D以上都对