客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（)
举一反三
- 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 客户关系管理可以从（）层面理解。 A: 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B: 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C: 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E: 客户关系管理以信息技术为手段
- 【多选题】理解客户关系内涵,以下正确说法是()。 A. 会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B. 会展客户关系管理是一种管理技术 C. 会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D. 会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（） A: 高效的信息沟通 B: 集成的CRM解决方案 C: 较低的客户关系管理成本 D: 更好的管理客户
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户