关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-24 旅游服务质量管理的内容包括 A: 服务质量标准 B: 服务质量人员 C: 服务质量过程 D: 服务质量保障 E: 旅游服务心理 旅游服务质量管理的内容包括A: 服务质量标准B: 服务质量人员C: 服务质量过程D: 服务质量保障E: 旅游服务心理 答案： 查看 举一反三 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。 从旅游服务过程看，旅游服务质量包括以下要素中的( ) A: 服务观念 B: 服务工具 C: 服务技能 D: 服务标准 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（ ）。 A: 交通服务质量 B: 导游讲解质量 C: 为游客提供生活服务质量 D: 各项旅游活动安排落实的质量 E: 个性化导游服务的质量 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量 服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。
