关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-06 服务管理强调的观点正确的是（） A: 顾客决定什么是质量 B: 质量是由顾客评价的 C: 必须对顾客感知的质量进行研究 D: 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响 服务管理强调的观点正确的是（）A: 顾客决定什么是质量B: 质量是由顾客评价的C: 必须对顾客感知的质量进行研究D: 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响 答案： 查看 举一反三 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量 顾客感知服务质量取决于技术质量和功能质量 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了感知质量 A: 正确 B: 错误
