当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
举一反三
- 顾客投诉为企业实现无成本调研提供了机遇（这里的成本指的是调研成本），那么企业投诉少的原因不包括（ ）。 A: 投诉程序复杂 B: 企业和员工不鼓励顾客投诉 C: 服务过硬、顾客满意 D: 顾客素质提高
- 客户投诉的类型不包括（）。 A: 顾客接待方面的投诉 B: 顾客对商品的投诉 C: 顾客对价格投诉 D: 顾客对配送方面的投诉
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 恶意行为纠纷不包括（ ）. A: 恶意下单 B: 恶意评价 C: 恶意投诉 D: 恶意退款
- 顾客投诉心理有？