酒店员工可以通过查阅客人档案、聆听客人意见、观察客人等方来预见客人的需求（ ）
错误
举一反三
内容
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酒店从（）可以掌握客人的基本情况。 A: 预订单 B: 登记单 C: 账单 D: 客人意见记录
- 1
客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。
- 2
客人永远是对的，所以，酒店要竭尽所能满足客人的所有需求
- 3
处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。
- 4
如果有客人来查询是否有某位客人住在该酒店，只要能准确说出该住客的全名，前台员工就可以将房号告诉客人