以下投诉处理的原则中错误的说法是（）。
A: 听之任之
B: 考虑解决方案，获得客户认可
C: 分析产生客户投诉的原因
D: 正确对待投诉的态度
A: 听之任之
B: 考虑解决方案，获得客户认可
C: 分析产生客户投诉的原因
D: 正确对待投诉的态度
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A: 根据客户投诉信息，核实投诉事实 B: 应该由相关部门对投诉原因进行调查 C: 能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D: 不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
- 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
- 客户投诉处理原则,正确的是（） A: 不分析原因，直接赔偿 B: 抱怨客户的投诉，不做任何反馈 C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧 D: 倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤