与客户沟通时，应避免使用（）。
A: 礼貌用语
B: 普通话
C: 专业术语
D: 赞美的话
A: 礼貌用语
B: 普通话
C: 专业术语
D: 赞美的话
C
举一反三
- 与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（） A: 冷淡的话 B: 否定性的话 C: 太过专业的用语 D: 过于深奥让人理解不透的话
- 哪些技巧可以创造与客户的融洽关系？（） A: 使用礼貌用语 B: 恰当称呼客户 C: 及时回应客户 D: 适时赞美客户
- 接打电话通话原则是（） A: 语气平和 B: 用语礼貌 C: 语意简明 D: 讲普通话
- 当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
- 工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语 A: 应保持微笑，不一定使用普通话 B: 应保持微笑服务，并使用普通话 C: 不用保持微笑，但要使用普通话
内容
- 0
为能达到客户满意，应避免的用语有？（） A: 冷淡的话 B: 积极的用词及方式 C: 否定的话语 D: 专业的用语
- 1
在交谈中多使用（），是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。 A: 普通话 B: 赞美语言 C: 礼貌用语 D: 谦恭语气
- 2
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（） A: 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B: 信息内容简洁 C: 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D: 应注意多使用礼貌用语和专业术语
- 3
跟客户沟通时应尽量用生活化的语言，避免使用生僻难懂的专业术语。A.对B.错（）
- 4
通话时要使用礼貌用语，如（）等。 A: A请稍等 B: B谢谢 C: C麻烦您 D: D快点