加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
举一反三
- 迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。 A: 服务忌语 B: 地方方言 C: 网络用语 D: 以上都不对
- 迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。 A: A服务忌语 B: B地方方言 C: C网络用语 D: D以上都不对
- 文明服务中的语言规范，要求使用普通话和英语作为服务语言，灵活使用服务用语，语言应（）。 A: 简练亲切生动 B: 简练亲切自然 C: 生动亲切自然 D: 简练亲切幽默
- 服务用语规范中哪项不在规范中（） A: A对员工语气、语调、称呼、用语等方面提出规范要求。 B: B营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范 C: C一般情况下应使用普通话，但可根据客户的要求使用方言 D: D在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量使用专业术语
- 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: A理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: B提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: C员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离