加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

2022-06-12

答案：

对

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柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）. A: 理解员工语言习惯，降低客户服务难度 B: 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离 C: 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
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《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（） A: 保持仪容仪表端庄、文明、自然 B: 着装整洁、得体、朴素、大方 C: 使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声 D: 特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务 E: 使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握
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根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语，注意谈话技巧与服务用语，（）使用服务禁语。 A: 必须 B: 提倡 C: 广泛 D: 杜绝
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礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
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口头制止的用语应当明确、简洁、易懂,禁止使用侮辱性、歧视性语言。 ()