处理客户投诉要站在客户的立场上将心比心，其中“客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判”指的是其中的（）原则。
A: 给尊重
B: 多感谢
C: 勤表扬
D: 速处理
A: 给尊重
B: 多感谢
C: 勤表扬
D: 速处理
举一反三
- 站在客户立场上将心比心需要做好（）等方面工作。 A: 给尊重 B: 多感谢 C: 勤表扬 D: 善理解
- 投诉处理原则中的中立原则是指（） A: 指处理人既不站客户立场，也不站在企业立场 B: 就是实事求是的处理客户投诉 C: 要站在客户的立场上将心比心，对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶用户解决问题 D: 着急客户着急的事情，尽快为
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。