投诉处理原则中的中立原则是指（）
A: 指处理人既不站客户立场，也不站在企业立场
B: 就是实事求是的处理客户投诉
C: 要站在客户的立场上将心比心，对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶用户解决问题
D: 着急客户着急的事情，尽快为
A: 指处理人既不站客户立场，也不站在企业立场
B: 就是实事求是的处理客户投诉
C: 要站在客户的立场上将心比心，对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶用户解决问题
D: 着急客户着急的事情，尽快为
C
举一反三
- 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。（)
- 处理客户投诉要站在客户的立场上将心比心，其中“客户投诉的问题不论对与错，首先不争执、不定论、不评价、不批判”指的是其中的（）原则。 A: 给尊重 B: 多感谢 C: 勤表扬 D: 速处理
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
- 处理客户投诉的正确方法有（） A: 先处理事件，后处理情感 B: 让客户抱怨 C: 要站在客户的立场上来将心比心 D: 采取拖延的方法以解决问题
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦
内容
- 0
在下列选项中，不符合客服人员正确处理客户投诉要求的是（ ）。 A: 迅速采取行动 B: 站在客户的立场将心比心 C: 先处理事件，后处理情感 D: 耐心倾听客户的抱怨
- 1
以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是（）。 A: 先处理情感，后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨，避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨，消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动
- 2
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 3
处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
- 4
“以客户需求为中心”要求我们妥善处理客户的投诉。在处理客户投诉时，下列哪些说法是正确的？（） A: 处理客户投诉时，站在客户的立场思考客户的问题及其产生的原因，并寻求妥善的解决方案 B: 在处理客户投诉时，只要是违反公司流程、规则的要求都无需考虑合理性，直接予以回绝 C: 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，并采取正确的行动是必须的 D: 为了能快速处理好客户的投诉，对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，都予接受