顾客满意度调查总结,也需要对顾客普遍满意的地方分析总结,以便于进一步提升服务品质。
举一反三
- 满意度的调查方法主要有哪些（） A: 直接询问调查 B: 间接询问调查 C: 顾客满意观察调查 D: 顾客满意设想
- 10、提升顾客满意度的途径有 （） A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化 A: A B: B C: C D: D E: E
- 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C: C不满意的顾客会提升员工的满意度 D: D满意的顾客会增加员工的不满意
- 顾客关系管理过程，一般不包括（） A: 业务洽谈 B: 技术交流 C: 内部顾客满意度调查 D: 顾客满意调查
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化