10、提升顾客满意度的途径有 () A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化
A: A
B: B
C: C
D: D
E: E
A: A
B: B
C: C
D: D
E: E
A,B,C,D,E
举一反三
- 提高顾客满意度的策略有()。 A: 塑造以“客户为中心”的经营理念 B: 开发令顾客满意的产品 C: 提供令顾客满意的服务 D: 科学地倾听顾客意见
- 顾客满意战略的内容包括( ) A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象
- 下列影响顾客满度的因素有:( ) A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法,不正确的是() A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
内容
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进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法,正确的是()。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
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实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
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企业实施CS(顾客满意)营销战略,主要应从以下几方面入手()。 A: 推销本企业产品 B: 开发顾客满意的产品 C: 提供顾客满意的服务 D: 进行CS观念教育 E: 建立CS分析方法体系
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关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有() A: 顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 C: 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 D: 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意 E: 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关
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顾客满意的内涵从横向层面角度理解,顾客满意包括( )。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意