无论是多么豪华、高档次的酒店，无论酒店管理者在服务质量方面下了多大的功夫，广义上的投诉是不可避免的。
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举一反三
内容
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酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
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旅游酒店服务质量的核心因素是“酒店提供的服务产品”
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“金钥匙”服务只设在高档次酒店的________。中国第一位金钥匙是________。
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下列属于酒店管理的内容的有() A: 酒店组织管理 B: 酒店资源管理 C: 酒店业务管理 D: 酒店营销管理 E: 酒店服务质量管理
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。