宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快
举一反三
- 无论接待什么样的客人，秘书都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。（)
- 上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。当引导客人上楼时,应该让()走在前面,()走在后面;若是下楼时,应该由()侧身走在前面,()走在后面。 A: 客人;接待人员;客人;接待人员 B: 接待人员;客人;客人;接待人员 C: 客人;接待人员;接待人员;客人 D: 接待人员;客人;接待人员;客人
- 在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。
- 作为接待人员,若客人熟悉环境,接待人员走在客人;若客人不熟悉环境,接待人员走在客人。
- 引导客人时，在走廊的引导方法：（） A: 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 B: 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在外侧 C: 接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在内侧 D: 接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧