前台接待员在接听电话时有客人到来,应该先挂断电话,接待面前的客人。
举一反三
- 前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )。 A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉 B: 让客人等候 C: 不予理睬 D: 立即挂断电话
- 接听电话后,话务员要等客人先挂断电话
- 电话预订中,预订员应在客人挂断电话后再挂断电话。
- 在电话接待中礼貌诚恳,感谢客户来电,待客户先挂电话在挂断电话。
- 酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()? A: 十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步) B: 电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台” C: 接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等” D: 前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”