酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
A: 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B: 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C: 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D: 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
A: 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B: 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C: 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D: 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
A
举一反三
- 十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。 A: 在距离客人10步时，用目光关注客人 B: 在距离客人10米时，用目光关注客人 C: 在距离客人5步时，向客人问候 D: 在距离客人5米时，向客人问候
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
- 酒店话务人员在接听外线电话时通常要求用中英文问候客人，以下属于“话务员”英文表述的是()
- 前台接待员在接听电话时有客人到来，应该先挂断电话，接待面前的客人。
- 前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )。 A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉 B: 让客人等候 C: 不予理睬 D: 立即挂断电话
内容
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员工在电梯里与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。 （ ）
- 1
关于接听电话以下不正确的是（）。 A: 询问客人身份 B: 告知业主的电话 C: 记录业主房号 D: 电话铃响三声内接听
- 2
酒店员工在问候客人时，下列哪些情形可以采用只微笑点头不问候的方式？（ ） A: 客人与他人谈话时 B: 客人在打电话时 C: 客人在等电梯时 D: 如果遇见客人很忙，没有时间接受问候时
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在接听酒店外线电话，且对方是说英语的客人，我们该如何应对？
- 4
员工在与客人相距（）米时，应微笑问候客人。