前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )。
A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
B: 让客人等候
C: 不予理睬
D: 立即挂断电话
A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
B: 让客人等候
C: 不予理睬
D: 立即挂断电话
举一反三
- 前台接待员在接听电话时有客人到来，应该先挂断电话，接待面前的客人。
- 小刘护士正在接听电话时又有病人来到面前,刘护士处理时错误的是 A: 立即放下电话接待病人 B: 向来访者点头示意打招呼 C: 尽快结束电话以免病人久等 D: 放下听筒先向病人道歉 E: 如电话未完,待处理完事情后再回拨
- 酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？ A: 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步） B: 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台” C: 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等” D: 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
- 在接听电话时,恰好另一个电话打来,此时:( )。 A: 挂断正在接听的电话去接另一个电话 B: 请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍 等,然后继续接听第一个电话 C: 继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话
- 在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时该怎么做（）？ A: 挂断正在接听的电话去接另一个电话 B: 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C: 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D: 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话