• 2022-06-12
    良好的()能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作,当客户情绪激动出现抱怨、投诉是,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。
    A: 应变能力
    B: 自我调节能力
    C: 心态
    D: 承受能力