当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（）
A: 承受能力
B: 心理暗示能力
C: 自我催眠能力
D: 自我调节能力
A: 承受能力
B: 心理暗示能力
C: 自我催眠能力
D: 自我调节能力
举一反三
- 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。 A: 应变能力 B: 自我调节能力 C: 心态 D: 承受能力
- 作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。 A: 承受力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 良好的心态
- 从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。 A: 承受能力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 沟通能力
- 情商包含的管理自己的情绪的能力是指()。 A: 自我调节能力 B: 自我控制能力 C: 自我管理能力 D: 自我学习能力
- 自我激励的能力属于? 情绪感知能力|动机的自我激发|情绪的自我调节|社会性技能