作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
A: 承受力
B: 应变能力
C: 自我调节能力
D: 良好的心态
A: 承受力
B: 应变能力
C: 自我调节能力
D: 良好的心态
举一反三
- 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。 A: 应变能力 B: 自我调节能力 C: 心态 D: 承受能力
- 当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（） A: 承受能力 B: 心理暗示能力 C: 自我催眠能力 D: 自我调节能力
- 从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。 A: 承受能力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 沟通能力
- 客户阐述完自己的抱怨投诉后，往往心情还是非常激动的，作为客服人员应该暂时先不理会客户，让他先自己冷静下来，再进行交谈。
- 当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。