服务场景中的()要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。
A: 个人行为
B: 他人行为
C: 社会交往
D: 顾客行为
A: 个人行为
B: 他人行为
C: 社会交往
D: 顾客行为
C
举一反三
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- 服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。 A: 区分功能 B: 交际功能 C: 使用功能 D: 包装功能
- 服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。()
- 银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: 顾客行为 B: 前台服务行为 C: 后台服务行为 D: 支持行为
- 顾客与员工之间的沟通不会影响到顾客的服务体验。
内容
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银行人力资源部门员工的行为属于（）。 A: A顾客行为 B: B前台服务行为 C: C后台服务行为 D: D支持行为
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服务蓝图中主要包括顾客行为，支持行为和（ ）四个部分。 A: 前台员工行为 B: 后台员工行为 C: 管理层行为 D: 公司制度
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服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
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餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
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服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？ A: 顾客行为 B: 前台接触员工行为 C: 后台接触员工行为 D: 支持过程