保险客户服务的目标不包括______。
A: 实现客户满意最大化
B: 维系并培养忠诚保险客户
C: 实现客户利益最大化
D: 实现客户价值与保险公司价值的共同增长
A: 实现客户满意最大化
B: 维系并培养忠诚保险客户
C: 实现客户利益最大化
D: 实现客户价值与保险公司价值的共同增长
举一反三
- 客户忠诚的前提是（ ）。 A: 客户满意 B: 客户利益最大化 C: 企业获利最大化 D: 企业奉献客户
- 团体保险客户服务的核心就是为客户创造价值，尽可能使实际服务绩效大于客户预期。因此，团体保险的客户服务必须做到节省客户的时间成本、心理成本和经济成本。（ ）。 A: 对 B: 错
- 密切联系客户包括（） A: 实现客户终身价值最大化 B: 培育客户关系 C: 建立客户数据库 D: 数据库营销
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 关系维护的最终目标的是（）。 A: 最大限度维护和提升客户价值 B: 实现客户价值与银行价值的有机统一 C: 培育并不断扩大忠诚财富客户群体 D: 最大程度满足客户全方位金融需求