服务支撑战略：企业个性化服务的能力高于获取顾客完整信息的能力，企业主要为顾客提供一对一的个性化服务。（ ）
举一反三
- 个性化定价是企业网络营销中对客户实行个性化服务的一种方式，它通过一对一的个性服务来确定一对一的价格，即量题裁衣。（)这种提法对吗？
- 服务质量评价指标中的响应性是反映（） A: 企业准确执行服务承诺的能力 B: 企业主动及时帮助顾客的能力 C: 企业服务专业化水平 D: 企业个性化服务水平
- 具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的___理念,逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚重要途径。 A: 定制化 B: 规范化 C: 同质性 D: 多样性
- 网络时代，顾客服务需求的特点有（ ）。 A: 小规模 B: 定制化 C: 便捷化 D: 个性化
- 为了满足顾客个性化需求，服务企业要有标准化的服务流程，不能具有柔性。