服务质量评价指标中的响应性是反映（）
A: 企业准确执行服务承诺的能力
B: 企业主动及时帮助顾客的能力
C: 企业服务专业化水平
D: 企业个性化服务水平
A: 企业准确执行服务承诺的能力
B: 企业主动及时帮助顾客的能力
C: 企业服务专业化水平
D: 企业个性化服务水平
举一反三
- 服务支撑战略：企业个性化服务的能力高于获取顾客完整信息的能力，企业主要为顾客提供一对一的个性化服务。（ ）
- 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（） A: 企业的服务导向 B: 企业服务的传递效率 C: 顾客对企业服务质量的预期水平 D: 顾客真实感受到的服务水平 E: 公众印象
- 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
- 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
- “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: 可靠性 B: 保证性 C: 反应性 D: 移情性