青书学堂: (判断题) 顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足(本题0.5分)
举一反三
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
- ES是顾客预期的服务质量，PS是顾客感知的服务质量，若ESA.优质满意的服务B.可接受的服务C.不可接受的服务D.无法判断
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。