( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A: 网络营销
B: 客户智能
C: 网络平台
D: 回复或营销
A: 网络营销
B: 客户智能
C: 网络平台
D: 回复或营销
B
举一反三
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
- 当客户的需求得到满足后，他们的（ )就会提高，对企业的（ ）就越高，（ ）也就越高。 A: 信任度，回头率，忠诚度 B: 满意度，信任度，回头率 C: 忠诚度，信任度，回头率 D: 回头率，信任度，忠诚度
- 一对一营销的核心是建立和发展营销网络，培养客户忠诚，提高客户挽留率。（ ）
内容
- 0
以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
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（）也可以说是个别营销或一对一营销，就是企业运用个性化的营销策略来满足不同顾客的不同需求。 A: 服务营销 B: 定制营销 C: 绿色营销 D: 网络营销
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用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。 A: 网络广告 B: 网络客户服务 C: 社会化媒体营销 D: 电子邮件
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在网络上与客户建立一对一关系或对话的营销战略称为： A: 网络关系营销 B: 网络直复营销 C: 网络软营销 D: 网络许可营销
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客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。 A: 满意度 B: 忠诚度 C: 保留度 D: 贡献度