以下哪个选项对以顾客接触类型为分类维度的服务流程设计的说法不正确?()
A: 顾客直接参与需要管理等候以避免产生消极印象。
B: 顾客间接参与往往需要借助网络与移动端。
C: 医院中顾客自助挂号属于顾客的间接参与。
D: 美团提供的外卖服务兼具顾客的直接参与和间接参与。
A: 顾客直接参与需要管理等候以避免产生消极印象。
B: 顾客间接参与往往需要借助网络与移动端。
C: 医院中顾客自助挂号属于顾客的间接参与。
D: 美团提供的外卖服务兼具顾客的直接参与和间接参与。
举一反三
- 对于顾客直接参与的服务,服务提供者需要管理等候,以避免使顾客产生消极印象。(<br/>)
- 影响顾客参与服务的因素，从顾客方面看，不包括（） A: 顾客对服务机构的要求 B: 顾客的素质 C: 顾客的参与兴趣 D: 顾客之间的关系
- 定义顾客工作的直接依据是( )。 A: 顾客接触水平 B: 顾客投入水平 C: 顾客参与水平 D: 顾客意愿
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 【多选题】服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有_________。 A. 发展顾客自助服务 B. 选择、教育和激励顾客 C. 服从、满足顾客 D. 管理顾客组合 E. 选择营销组合