以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：（）
A: 详细倾听因冲突产生的抱怨
B: 道歉并采取补偿措施
C: 提出让顾客自己解决的方案
D: 改进工作，消除再发生冲突的可能
A: 详细倾听因冲突产生的抱怨
B: 道歉并采取补偿措施
C: 提出让顾客自己解决的方案
D: 改进工作，消除再发生冲突的可能
举一反三
- 倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。
- 合作学习中解决冲突的方案包括正确认识冲突、预防冲突发生、妥善处理冲突三部分。 A: 正确 B: 错误
- 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。()
- 下列关于冲突管理，说法错误的是（）。 A: 冲突不可避免 B: 任何冲突都应该以正式的方式解决 C: 如果管理得当，冲突有利于提高创造力和改进决策 D: 如果冲突发生了，首先应该由团队成员自己去解决
- 关于创业团队冲突,下列说法错误的是 A: 情感冲突是最容易解决的冲突 B: 利益冲突是最可能发展成情感冲突 C: 认知冲突可能发展成情感冲突 D: 冲突有时候又正向的作用