关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
A: “客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B: “客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
C: “客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D: “客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
A: “客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B: “客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
C: “客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D: “客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
举一反三
- 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。 A: A“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想 B: B“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝” C: C“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的” D: D“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
- 顾客投诉处理一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。 A: 客人总是对的 B: 员工总是错的 C: 客人总是对的，员工总是错的 D: 如果客人是错的，也要把对让给客人 E: 如果客人是错的，不能把对让给客人
- 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。 A: 客人总是对的 B: 员工总是错的 C: 客人总是对的，员工总是错的 D: 如果客人是错的，也要把对让给客人 E: 如果客人是错的，不能把对让给客人
- 客人永远是对的，员工永远是错的。()
- 接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。 A: 顾客是上帝 B: 顾客至上 C: 服务至上 D: 客人总是有理