对“客人永远是对的”理解错误的有（）
A: 客人的所有要求都是正确的、合适的
B: 任何员工无权在任何问题上与客人争执
C: 要从善意的角度去理解和谅解客人
D: 从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人
E: 对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决
A: 客人的所有要求都是正确的、合适的
B: 任何员工无权在任何问题上与客人争执
C: 要从善意的角度去理解和谅解客人
D: 从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人
E: 对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决
举一反三
- 下列对“客人永远是对的”理解正确的有（） A: 是斯塔特勒提出来的 B: 提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执 C: “让”是有条件的 D: “让”是无条件的 E: 对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
- 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。 A: “客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想 B: “客人总是对的”，因为客人就是“皇帝” C: “客人总是对的”并不意味着“员工总是错的” D: “客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
- 想客人之所想、急客人之所急，把工作想在客人前面，树立“客人永远是对的”服务理念。
- 与客人沟通应正确认识客人, 应客人, 应宽容、谅解客人的, 应把客人看作是对象。
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望