( )是以顾客个性化需求为基础的全新的理念和营销方式,是生产者分别为不同的顾客制造他们所要求的产品或服务,一切以顾客为中心,尽量满足顾客对商品的个性化需求,以提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。
A: 旅游
B: 体验
C: 定制
D: 融合
A: 旅游
B: 体验
C: 定制
D: 融合
举一反三
- 市场营销的4Ps营销组合的目标是（）。 A: 满足现实和潜在的个性化需求，培养顾客对企业的满意度 B: 满足顾客的服务和品质需求，培养顾客忠诚度 C: 满足顾客追求个性化和效用最大化的隐性需求，培养顾客忠诚度 D: 满足现实的具有相同或相近的顾客需求，获得目标利润最大化
- ( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度
- 基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（） A: 顾客忠诚 B: 认知忠诚 C: 情感忠诚 D: 行为忠诚
- 大规模定制是指定制生产与大规模生产的有机结合，企业以大规模生产的低成本和高速度，为顾客提供个性化的定制产品，满足不同顾客的差异化需求。（)
- （ ）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。 A: 顾客满意度 B: 顾客忠诚度 C: 顾客期望 D: 顾客重复购买的意愿