在酒店产品中，服务质量的基础是：（）
A: 无形服务
B: 有形的物质产品
C: 员工素质
D: 管理
A: 无形服务
B: 有形的物质产品
C: 员工素质
D: 管理
举一反三
- 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
- 酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。 A: 服务项目 B: 服务质量 C: 有形物质实体 D: 无形服务
- 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。
- 服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品，也可以是（）。 A: A有形的物质产品，无形的产品 B: B无形的物质产品，无形的产品 C: C无形的物质产品，有形的产品 D: D有形的物质产品，无形的物质产品
- 酒店餐饮部既生产有形的实物产品,也提供无形的服务产品。