关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-27 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。 答案： 查看 举一反三 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。 旅游酒店的服务产品既不能提前生产，也不可之后交货，因而酒店服务经常面临供求平衡的问题。（ ） 在酒店产品中，服务质量的基础是：（） A: 无形服务 B: 有形的物质产品 C: 员工素质 D: 管理 酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。 A: 服务项目 B: 服务质量 C: 有形物质实体 D: 无形服务
