关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-29 酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。 A: 服务项目 B: 服务质量 C: 有形物质实体 D: 无形服务 酒店产品是指酒店出售的能满足宾客需要的（）的总称。A: 服务项目B: 服务质量C: 有形物质实体D: 无形服务 答案： 查看 举一反三 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。 在酒店产品中，服务质量的基础是：（） A: 无形服务 B: 有形的物质产品 C: 员工素质 D: 管理 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。 A: 达到 B: 适合 C: 满足 D: 适合和满足 从酒店服务产品内涵的构成要素分析，其包含固定资产和无形产品（服务）两部分，因此，酒店服务质量即指有形产品质量和无形产品质量的总和。
