下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。
A: 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B: 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C: 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D: 顾客满意一定可以发展致顾客信任
A: 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
B: 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
C: 顾客信任是顾客满意不断强化的结果
D: 顾客满意一定可以发展致顾客信任
举一反三
- 【判断题】顾客满意就是顾客信任,也是顾客忠诚
- 虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（）。 A: 顾客的忠诚 B: 顾客的满意 C: 顾客的信任 D: 顾客的满足
- ______ 是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对顾客关怀的认可，不断强化的客户满意是顾客信任的基础。
- 企业管理的真正秘诀是（） A: 顾客最后，让顾客满意 B: 顾客第一，让顾客不满意 C: 顾客第二，让顾客满意 D: 顾客第一，让顾客满意
- 以下关于顾客抱怨和顾客满意的说法，不正确的是（） A: 顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式 B: 顾客期望得到满足则顾客满意 C: 顾客不抱怨代表顾客满意 D: 顾客满意程度会随时间变化