______ 是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对顾客关怀的认可，不断强化的客户满意是顾客信任的基础。
举一反三
- 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
- 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。 A: 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B: 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C: 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D: 顾客满意一定可以发展致顾客信任
- 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品与无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。 A: 顾客盈利率 B: 顾客忠诚度 C: 顾客满意度 D: 顾客价值
- 中国大学MOOC: 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
- 服务营销的核心理念是顾客满意和（）。 A: 客户配合 B: 客户忠诚 C: 客户信赖 D: 客户认可