以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A: 有什么可以帮您
B: 请问您有什么需求
C: 请问先生/女士您贵姓
D: 请问您准备什么时候发运
A: 有什么可以帮您
B: 请问您有什么需求
C: 请问先生/女士您贵姓
D: 请问您准备什么时候发运
A
举一反三
- 下列（）语言属于客服人员规范用语。 A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？ B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。 C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。 D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
- 以下属于规范开场白有（） A: 您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？ B: 您好，中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？ C: 您好！中国人寿工号X号为您服务，请问有什么可以帮您？ D: 中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 下列属于响铃超过三声接通之后的礼貌用语是（） A: 您好，请问有什么帮您？ B: 不好意思，让您久等了！ C: 对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧
内容
- 0
早上好,请问有什么可以帮您?
- 1
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。 A: “您好，请问您有什么病？” B: “您好，请问您身体哪里不适呢？” C: “您好，请问您曾得过什么病？” D: “您好，您有病吗？”
- 2
不属于客服规范标准用语的是（）。 A: A您好，请问有什么可以帮到您？ B: B如果您有需要，欢迎随时联系我们。 C: C我不知道。 D: D对不起，耽误您的时间了。
- 3
请问以下哪项是开放式提问？? “您有什么不舒服？”|“您的小便是红色的吗”|“请问您有腹痛吗？”|“您的大便是黑色的吗”
- 4
下列哪些不属于开放式提问？（） A: 请问有什么可以帮您？ B: 您经常出差吗？ C: 您的意思是…，对不对？ D: 您是否有兴趣了解一下？