以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
A: 有什么可以帮您
B: 请问您有什么需求
C: 请问先生/女士您贵姓
D: 请问您准备什么时候发运
A: 有什么可以帮您
B: 请问您有什么需求
C: 请问先生/女士您贵姓
D: 请问您准备什么时候发运
举一反三
- 下列（）语言属于客服人员规范用语。 A: 询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓？ B: 话务结束时——感谢您的来电，再见。 C: 遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理。 D: 询问客户业务办理类型——请问您有什么需求？
- 以下属于规范开场白有（） A: 您好，**号为您服务，请问有什么可以帮您？ B: 您好，中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？ C: 您好！中国人寿工号X号为您服务，请问有什么可以帮您？ D: 中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？
- 客户进门时，询问需求的标准语言为（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧？
- 下列属于响铃超过三声接通之后的礼貌用语是（） A: 您好，请问有什么帮您？ B: 不好意思，让您久等了！ C: 对不起，让您久等了，请问有什么可以帮您？
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（） A: 您好，请问有什么可以帮您？ B: 您好，请让我指导您处理，好吗？ C: 您好，请问您需要帮助吗？ D: 您好，请让我帮您办理吧