倾听的时候要察言观色，从对方言语表达中听出深层的内容，进而听出问题，听出矛盾。
错
举一反三
内容
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聆听的时候摒除偏见，洗耳恭听，并且要仔细思考对方的意思，有时候还要能够听出弦外之音。
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了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
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善于倾听一方面是认真听别人说话，另一方面是要听出话外音。
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在听一段音乐的时候，非专业的听众会听出“好听”或者“不好听”，更进一步的能听出这段音乐里表达出了怎样一种感情，这是知觉的选择性
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在倾听时话务员要（），要洞察客户需求，既要能听出客户的言外之意，也要能听出话语中表露出的期望、顾虑等。 A: 耐心 B: 专心 C: 用心 D: 贴心