以下关于房内清扫礼仪,哪些是错误的?
A: 将房务工作车推到准备清洁的房间,工作车正面朝向房门
B: 如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C: 打扫时,房间地电话响了,可以接听
D: 两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
A: 将房务工作车推到准备清洁的房间,工作车正面朝向房门
B: 如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C: 打扫时,房间地电话响了,可以接听
D: 两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
举一反三
- 住客房,客人不在房间时,为了客人财务安全服务员应将保洁车开口朝向客房并() A: 用车堵住房门 B: 随意放置 C: 推入房内 D: 关上房门
- 客房服务员进客房时,应该__________ A: 直接用房卡开门进入 B: 按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入 C: 先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。 D: 客人开门后,客房服务员直接清洁房间
- 客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。 A: 整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快 C: 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
- 客房服务员小王正准备敲门进入708房,发现房门上挂着“请勿打扰”牌,此时小王应该如何操作?() A: 不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录 B: 不得敲门,需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫 C: 对此房随时关注,2小时后,如果还没有撤去“请勿打扰”牌,上报客房经理 D: 立即报告前厅经理,以防客人逃账
- 【单选题】如果在服务过程中,客人中途返回,客房服务员应该怎么做? A. 继续打扫 , 直至打扫结束 B. 应询问客人是否继续打扫 C. 如果客人觉得不方便,客房服务员就离开,并且不再打扫 D. 只要客人愿意,可以与客人长时间地聊天